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Louvre Hotels : ouvrir sa chambre avec un smarphone

Le 5ème groupe hôtelier mondial a annoncé le lancement de son nouveau parcours client 100% digital permettant le check-in, l’ouverture de la chambre via une clé mobile, le check-out et le paiement du séjour.

Louvre Hotels est le tout premier acteur du secteur à proposer ce service pour tous ses établissements et toutes ses marques, allant du budget au 5 étoiles.

Cette innovation exclusive répond aux nouvelles exigences des consommateurs pour un séjour plus fluide et une expérience de séjour inédite. Après avoir réservé en ligne, de n’importe où et à n’importe quelle heure, il peut désormais s’affranchir de l’étape du check-in pour gagner directement sa chambre, l’ouvrir avec son smartphone et profiter pleinement de son séjour, jusqu’au check-out. Par ce dispositif, Louvre Hotels Group poursuit son processus de digitalisation du parcours client. « La digitalisation est un moyen de nous concentrer sur notre cœur de métier : l’hospitalité. En tant qu’hôtelier, nous devons repenser toute la chaîne de valeur du parcours client. Cette innovation nous permet de réduire les zones de friction que peuvent représenter les étapes d’entrée et de sortie. Pour nos collaborateurs, cela leur permet de consacrer davantage de temps à l’accueil des clients et de rendre encore plus agréable leur séjour dans nos établissements » a expliqué Pierre-Frédéric Roulot, PDG de Louvre Hotels Group.

Après une phase de test positive dans deux établissements des marques Première Classe et Golden Tulip, le dispositif sera élargi à une trentaine d’hôtels toutes marques confondues, puis a vocation à être étendu progressivement à tout le réseau du groupe. Pour bénéficier de ce service, les clients doivent sélectionner cette option lors de leur réservation en ligne. Il leur suffit ensuite de télécharger l’application « Hotelforyou » pour en utiliser les nouveaux services.

Le portefeuille de cette chaîne hôtelière filiale du groupe chinois Jin Jiang International compte aujourd’hui 2 500 hôtels dans 52 pays avec les enseignes traditionnelles (Première Classe, Kyriad, Campanile, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip), les 5 marques du réseau Sarovar en Inde ainsi que 4 marques chinoises (Metropolo, Jin Jian Inn, Bestay, Goldmet Inn).



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