Un livre blanc à télécharger sur l’importance des avis clients sur le net

Le site Plus que PRO publie “L’avis client sous toutes les coutures” qui explore l’univers des avis clients, devenus incontournables, dans un livre blanc qui fait référence.

Une étude publiée par Harvard Business Review révèle que pour la majorité des entreprises et des professionnels, leur chiffre d’affaires augmente en moyenne de 5 à 9 % à chaque fois que leur note moyenne augmente. De plus, 60% des Français disent ne pas pouvoir choisir un hôtel, restaurant, artisan ... sans consulter au préalable d’autres avis de consommateurs. Mais, pour en tirer des bénéfices concrets, encore faut-il identifier ce dont on parle exactement ! Après un premier volume consacré à l’histoire des avis clients et à leur origine (quand, comment et pourquoi ils sont apparus), Plus que PRO a donc décidé de publier le deuxième chapitre de son Livre Blanc : « L’avis client sous toutes les coutures ». Consacré à la définition de l’avis client, il explique notamment :

• Ce qu’il ne doit pas être ;
• Ce qu’il contient ;
• Comment il est affiché ;
• Les types d’avis : positifs, négatifs, neutres, etc.

Plus que des mots, les consommateurs ont aujourd’hui plus que jamais besoin de preuves

Quoi de mieux que les retours d’expérience concrets des clients pour se faire une impression objective et identifier avec certitude les meilleurs professionnels ? Les avis clients sont un élément de réassurance indispensable, à condition évidemment qu’ils soient authentiques ! Savez-vous par exemple que :

• 83% des clients consultent régulièrement ou systématiquement les avis sur les entreprises (source : enquête Plus que PRO/Ifop) ;
• 95 % des consommateurs placent la qualité avant le prix (source OpinionWay) ;
• 91 % des consommateurs disent que les avis positifs les rendent plus susceptibles de faire appel à une entreprise (source : étude BrightLocal) ;
• Plus de 90 % des consommateurs continuent d’accorder leur confiance à une entreprise après un avis négatif, si elle a su le prendre en compte et résoudre le problème rencontré avec professionnalisme (source : enquête Plus que PRO/Ifop) ;
• Pour 53 % des consommateurs, pour être crédibles, les avis doivent à la fois être positifs et négatifs (source : enquête Plus que PRO/Ifop).

Parce que les professionnels se posent encore beaucoup de questions sur l’intérêt des avis clients, sur la bonne façon de réagir à un avis négatif, sur les bonnes pratiques et les écueils à éviter, Plus que PRO propose un nouvel opus de son Livre Blanc.

Téléchargez ici le Livre Blanc numéro 2 : https://www.rejoindre-plus-que-pro....